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    浅谈信息化系统的运维监理 难点问题分析及建议
    发布时间:2020-01-07 14:06:45   来源:本站原创   点击量:
            信息化项目在建设开发完成及质保期期满后项目便进入了运行维护阶段,如何使保障项的稳定运行,运维供应商的选择很重要,但选择一家具有丰富经验的信息化监理团队对运维项目进行监理也十分的重要,本文结合成都市XXX厅项目的运行维护监理浅谈信息化项目的监理重点难点问题分析及建议。
            一、项目背景
            XXX厅十分重视信息化建设,目前在线运营的信息化系统多大20个左右,其中涉及硬件系统、软件系统等,选择一个好的运维供应商及监理团队具有十分重要的作用。因此在选择供应商时应考虑供应商及人员的IT运维资质及IT运维服务能力,是否具有ITSS认证资质,ITSS运维资质定义了IT运维服务能力由人员、过程、技术和资源组成,并对这些组成要素进行标准化,另外,就IT运维服务而言,通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员,合理运用资源,并通过规定流程向客户提供。IT运维服务能力的提升通过引入能力管理体系,开展面向能力四要素的“策划-实施-检查-改进(PDCA)”来实现。只有取得ITSS系统培训及认证的供应商具有运系统科学的运维理解和管理,才能确保运维项目的规范、有效、稳定等。
             二、项目运维准备
            1.签署服务级别协议。在项目运维准备阶段,运维供应商要根据招投标文件拟定服务级别协议(SLA)并与建设单位签署此协议,运维供应商要保障共性需求及用户个性化的特定需求,向用户提供灵活、个性化配置的运维服务。
            2. 在签署服务级别协议后,供应商应着手准备项目运维实施方案、运维进度计划、运维操作规范、运维操作手册、运维配置管理、运维安全管理及教育、应急预案、质量保障体系等手册,此文档将作为项目实施过程中技术人员运维服务的依据和标准。
             三、实施运维过程中的建议
            1、首先需要考虑的就是运维对象的基础信息是否全面准确,这是运维交接的基础,如果有CMDB系统支持最好,没有的话可以考虑excel模板。
            2、确认好了基础信息,还要梳理清楚日常维护作业的内容,什么时间应该做什么工作,确保系统可能出现的问题被提前处理。
            3、监控是运维的眼睛,因此,应该充分利用各种监控手段,确保系统出现的任何异常,业务出现的任何异常,都能够及时得到处理。
            4、性能的跟踪、分析和优化,是一项需要长期坚持的工作,了解到整个系统的发展趋势,更有助于提升运维工作的质量。
            5、应急预案的制定和演练,对于提高故障发生后的抢通效率有着十分重要的意义,做到一切都在准备中,自然不会在出现故障时手忙脚乱。
            6、容量管理也是一项需要长期坚持的工作:系统的数据是不断变化增加的,应该结合生命周期的相关要求,做好数据和资源的管理。
            7、变更是导致系统不稳定的主要因素之一,因此,进行变更的方案以及变更前的测试和变更后的跟踪,是不容忽视的工作。


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